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笛声一城一店到千店千亿细数居然之家20年成就

发布时间:2020-09-17 11:30:57
一城一店到千店千亿 细数竟然之家20年成就

20年说短也长,回首过往庆幸你在身边。无数消费者、品牌商、合作方的支持与陪伴,助力竟然之家成长壮大,一路见证家居行业的全面振兴。

20年来,居然之家南征北战,铸就不平凡家居连锁传奇;20年来,竟然之家预见未来,满足消费者美好生活寻求;20年来,居然之家开辟创新,拥抱新零售开启融会之路。

20年说长也短,回顾历史只为照亮未来。20年是竟然之家的新起点,曾7300多日夜的积累与沉淀,注定让居然之家下一个20年继续精彩绽放。

“一城一店”到“千店千亿”

从“一城一店”发展为“全国巨擘”,竟然之家在连锁发展的快车道上加速飞奔,目标剑指“千店千亿”,正铸就一段不平凡的连锁传奇。

1999年,家居行业还未构成气候。场地有限、设施简陋,治理、服务、定位都谈不上,家具厂商各守一处摊位,叫卖声与烟火气交织成网。居然之家正是在这样一种环境下破土而出,首家门店北京北四环店率先开张。随后5年间,竟然之家开办十里河、玉泉营和金源3家连锁店,完成了京城4店的市场布局,也确立了在京的行业领导地位和区域资源优势。

2005年,竟然之家山西太原春天店开业,吹响了进军全国市场的号角,也迈出了由北京走向外地的第一步;2014年,第100家分店兰州雁北路店盛大开业,提早完成十年百店布局;2018年,第300家分店郑州欧凯龙北龙湖店落成。2018年成为居然之家销量最好的一年,也是历史上签约和开店数量最多的一年。“居然速度”就此扬名,成为行业佳话。

“竟然速度”的创造源自竟然之家“千店千亿”的梦想支持。居然之家计划在2022年前开店超600家,年销售额超1000亿,成为中国家居行业第一品牌,建立家居新零售典范;在2028年前开店超12这一增加主要是因为公司销售和客户服务团队的佣金、工资和福利均有所增加。研发开支为1620万美元00家,年销售额超2000亿,致力成为中国消费行业知名品牌,同时走出国门成为世界知名商业品牌。

“先行赔付”到“毕生服务”

欲坐稳国内家具流通业的头把交椅,居然之家深谙优质服务才是关键。成立早期,市场大环境风雨飘摇,消费者权益屡受损更是司空见惯。为打造优势品牌、营建良好口碑,竟然之家创造性提出“先行赔付”,为消费者呈上了1颗“定心丸”,也一举打响了业内名头。

先行赔付“亮剑”后仅半年,由于福乐暖气片质量问题,导致用户房屋泡水受损,代理商抱头鼠窜,生产厂家也闭门歇业。面对消费者的赔偿要求,大部分家居卖场极力撇清关系,只有竟然之家严格实行许诺:赔!一个许诺就此奠定了行业地位,危机也变成了商机。

尔后,绿色环保、一个月无理由退换等十余项服务许诺陆续出台,既保证了消费者的购物体验及权益最大化,又解决了其后顾之忧,也让竟然之家在家居卖场混战中脱颖而出。

今年3·15,居然之家家居服务体验再升级,消费者只要在竟然之家“一次消费”,便可享受“终生服务”,由全新上线的智能家居服务平台“居然管家”全面接收。未来,居然管家将力争成为中国家居服务领先平台,彻底解决品牌商、经销商、用户在安装和维修服务等方面的切肤之痛。

从“先行赔付”到“一次消费,毕生服务”,竟然之家20年经营中创造性推出13项优质服务许诺,既是信守许诺的实践者,又是身体力行的推动者,成为名副其实的行业服务标杆。

拥抱新零售加速融会之路

竟然之家“2十年磨一剑”,用自己的方式敞开胸怀拥抱新零售,以“一个核心+三个融会”为发展战略,开启融会之路。

自成立以来,居然之家始终坚定不移地以家居实体店连锁发展为核心,加快在全国地区的连锁步伐。同时在“大家居”与“大消费”的融合道路上,居然之家化身转型先锋。一方面不断拓展卖场经营品类,另一方面引入各种体验型生活业态与家居业态互动共生,主动适应大消费转型升级。另外,居然之家在展会、金融、智慧物流及垂直森林城市综合体等项目上正有序推动,助力产业链上下游紧密融会。

2018年2月,竟然之家与阿里巴巴达成战略合作,开启线上线下融会之旅;6月,双方以北京金源店作为试点,率先展开数字化改造,打造首家居极度炫酷云端粒子特效然之家智慧门店。随后“天猫6·18”,居然之家北京地区3天实现销售近11亿元;“双11”再出鞘,销售额突破120亿元,位列天猫家居品类第一位。

依照计划,居然之家将在今年“双11”前完成全国主要门店的数字化改造,并赋能广大合作伙伴,为各城市经销商打造线上流量池、线下智慧门店和3D场景关联导购系统。通过新增量盘活存量,借此提高效率,居然之家将继续稳坐家居新零售头把交椅,成为名不虚传的创新先锋,引领家居行业新变革。

(文章来源:竟然之家团体,侵删)

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